售（shòu）後服務流程

1) 用戶通過官方（fāng）服務（wù）熱線或在線聯係方（fāng）式 聯係向日葵视频污版售（shòu）後服務人員；

2) 用戶登（dēng）記或填寫相（xiàng）關信息；（在下載維修申請表並填（tián）寫完成後，聯係向日葵视频污版客服）

3) 用戶將產品發回向日葵视频污版進行維修；

4) 方（fāng）元明收到（dào）貨物（wù）後（hòu），維檢部門檢測產品損傷情（qíng）況，確定產品的維修費用；若判定為保修案例，向日葵视频污版（míng）將（jiāng）免費維修，若判定為非保 修案例，向日葵视频污版將聯（lián）係該用戶，告知其維修費用；

5) 用戶接（jiē）受維修費用，在向日葵视频污版確認收款後，開始維修，維修（xiū）完成（預計需要3~5個（gè）工作日），向日葵视频污版將貨物寄回給用戶；

6) 若用戶不接受維修費用，貨物將會（huì）原路退回，退（tuì）回所產生的物流費用由用戶自行承擔（dān）。

售後服務政（zhèng）策

服務範圍：

向日葵视频污版（míng）保證，在正常使用情況下，您購買的向日葵视频污版產品在保修期內沒有材料和工藝上的缺陷。本產品的保修期從您收到貨物後的當日算起，具體的保修時長（zhǎng）根據產品各有不同，具體時間以報價時提（tí）供的時長為準。

獲得售（shòu）後（hòu）服務前的準備工作：

在為您的產品獲取售後服務（wù）之前，請務必按照以下步驟操作：

遵循向日葵视频污版的服務流程；

正確（què）的將產品（pǐn）拆出並清潔；

向日葵视频污版的解決方（fāng）案

聯係向日葵视频污版後，請您詳細說明產品存在的問題。 向日葵视频污版技術支持人（rén）員將嚐試通過電話、電子郵件、或視頻通（tōng）話來診（zhěn）斷和嚐試解決您的問題。 如果通過遠程（chéng）指導（dǎo）無法解決您的問題，您需將產品寄回向日葵视频污版進（jìn）行進一步檢測。向日葵视频污版會按產品享有的保修服務類型安排服務。

更換（huàn）產品和部件

如果保修服務涉及更換產品或部（bù）件，那麽被更換的產品或部件將（jiāng）成（chéng）為（wéi）向日葵视频污版的財產，而更換的產品或部件將成為您的財產。隻有未經改動（dòng）的（de）向日葵视频污版產品（pǐn）和部件方（fāng）可進行更（gèng）換。

更換的產品或配件在原產品剩餘的保修期內享有同等的保修服（fú）務。

向日葵视频污版全電化（huà）汽車尾板售（shòu）後服務（wù）政策

尊敬的客戶，無論您在哪個省份（fèn）、哪個城市，我們都會通過既快又便捷的物流將產品發（fā）往您的（de）所在地，並安排專業的技術工人給您安裝調試，確（què）保（bǎo）您買的安心、用的放心。您（nín）的滿意，使我（wǒ）們（men）不變的宗旨。以“軍品的質量、民（mín）品的價格、周到的服務”的原則向您鄭（zhèng）重承諾：

1、報修流程簡單，兩種售後渠道（dào）。

尊（zūn）敬的客戶，為了讓您享受到高品質、全（quán）方位的售後服務（wù），您可以選（xuǎn）擇以下任何一（yī）種渠道進行設備報修或技術谘詢。

1.1、電話：您可以通過撥打我們統一售後服務熱線進行技術谘詢或報修（電話：17391589564；可以通過電話或上門免費服務來解決緊急問（wèn）題，為了提高（gāo）維修效率，我們將盡一切可能通過電話/視頻遠（yuǎn）程指導排（pái）除故障。

1.2、返廠維修：您可以直接到向日葵视频污版國內任何一家（jiā）售後服務網點享受一站式的服務。

2、售後服務承（chéng）諾。

2.1、產品整機免費（fèi）保修一（yī）年，所有產品實行終身維（wéi）護和維修。質保期內產品出現質量問題，用戶憑（píng）發票等信息可以免費維（wéi）修和更換因（yīn）正常使用造成的零部件（jiàn）損壞。為保證產品質量（liàng）和服務質量，我公（gōng）司長期提供所有備用件。

2.2、無論你（nǐ）是否購買我司的產品，我們都可以免費為您提供故障排除和檢測服務，並製定一套最佳的維修方案，保修期以外實行有償服務，收費標準統一按照公（gōng）司“售後服務收費標（biāo）準”執行。如果您需要維修，通過（guò）電話溝通遠程指導或我司上門服務，同樣按（àn）照我們“售後服（fú）務收費標準（zhǔn）”的有償售後（hòu）服務。

退貨（huò）政（zhèng）策

如符合以（yǐ）下兩個條件，可以要求退貨：

1) 須為非定製產品，且客戶收到貨物 7 個自然（rán）日內（nèi），產品幹淨清潔，產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，並且沒有任何人為損壞，不影響二次銷售；

2) 客戶收到貨物 7 個自然日內，發現產品存在非人為（wéi）損壞（huài）的性能故障。

以下情況我們有權拒絕退貨要（yào）求

1) 貨物出現破損，但沒有在收貨時當場要求送貨人員退回；

2) 超過7個自然日產品退貨期限後提（tí）出的退貨（huò）要求的（自收貨日（rì）起計算（suàn））；

3) 退貨品不全（quán），外包裝、附件、贈品（pǐn）、說（shuō）明書不完整、或外觀人（rén）為原因導致受損/髒汙；

4) 退貨時無法（fǎ）提供合（hé）法的購買憑證或單據，或對（duì）單（dān）據進行偽造、塗改；

5) 發生（shēng）非產品本身質量（liàng）問題導致的功能（néng）喪失，以（yǐ）及人為的私自改裝、進異物、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題（tí）；

6) 因不可避免因（yīn）素，如火災、水災、雷擊（jī）、交通事故等不可抗拒力造成損（sǔn）壞的產品；

7) 聯（lián）係客服確（què）認（rèn）退貨服務後，沒有在7個自然日內寄出相應物件；

換貨政策

1) 客（kè）戶收到貨（huò）物 7個自然日內，發現產品在運輸過程中遭受（shòu）損壞且能提（tí）供運輸公司提供的貨損憑證；

2) 客（kè）戶收到（dào）貨物 15 個自然（rán）日內，發現產品在一個或多個重要的方（fāng）麵存在與原產品描述嚴重不符的情形；

3) 客戶收到貨（huò）物 15 個自然日內，發現產品存在非人為損壞的性能（néng）故障。

以下情況（kuàng）我們有權拒絕換貨要求

1) 貨物出現破損，但沒有在收貨時當場要（yào）求送貨人員退回；

2) 超過15個自然日（rì）產品退貨（huò）期限後提出的退貨（huò）要求的（自收貨日起計算）；

3) 換貨（huò）品不（bú）全，外包裝、附件、贈品（pǐn）、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損/髒汙；

4) 貨物經方（fāng）遠明質量部門檢測，本身不存在質量問題；

5) 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改；

6) 發生非產品本身質量問題導致的（de）功能喪失（shī），以及人為的私自（zì）改裝、進異物（wù）、不正確安裝（zhuāng）、未按說明（míng）書指引使用（yòng）和操作所造成的商品質（zhì）量問題；

7) 因不可避（bì）免（miǎn）因（yīn）素，如（rú）火災、水（shuǐ）災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞（huài）的產品；

8) 聯係客服（fú）確認（rèn）退貨服務後，沒有在7個自然日內寄出相應物件（jiàn）；

退（tuì）換貨須知

1) 符（fú）合換貨（huò）條件的，隻更換（huàn）故障（zhàng）部分。

2) 關於退款時間：

通過（guò）銀行轉賬（zhàng）支（zhī）付者，退款會於收到退貨後的10個（gè）工作日內轉至付款賬戶；

通過網電下單支付者，會於（yú）收到（dào）退貨後的10個工作日內完成退單操作。

非售後政策保障範圍

本公司售後政策（cè）不涵蓋以下（xià）情況：

發（fā）生人為的（de）非產品本身質量問題導致事故及功能喪失；

發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解（jiě）、開殼等行為而造成的損壞（huài）；

未按說明書指導的不正確（què）安裝、使用及操作所造成的損壞；

在無官方說明指（zhǐ）導的情況下，客戶自行維修裝部件（jiàn）導致的損壞；

因非官方說明（míng）書指導的電路改造、使用不當導致的損壞；

未按產品說明書操作的一切行為導致的損壞；

在比定製條件惡劣的環境下使用導致的損壞；

在超過安全使用範圍時造成（chéng）的損壞；

人體防護係列產品被攻擊後損壞；